Ho ricevuto una fattura che ho già pagato. Cosa devo fare?

Verifica innanzitutto che l'importo della fattura sia stato addebitato sul tuo conto bancario e che Klarna sia il beneficiario del pagamento. Se il pagamento non è stato elaborato nonostante le informazioni inserite siano corrette, accedi a Klarna e seleziona "Segnala un problema" per sospendere la fattura. Se hai pagato una fattura direttamente al commerciante, contattalo e richiedi un rimborso. Quindi trasferisci nuovamente l'importo a Klarna.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa succede alla mia fattura?

Naturalmente, non dovrai pagare la fattura finché non riceverai il tuo ordine. Se la scadenza del pagamento si avvicina e non hai ancora ricevuto informazioni sullo stato della consegna, contatta il commerciante. Per farlo, accedi a Klarna e seleziona "Segnala un problema" per sospendere l'elaborazione della fattura fino alla ricezione dell'ordine.

L'importo totale sulla mia fattura non è corretto. Cosa devo fare?

Se l'importo della fattura non corrisponde all'importo dell'ordine, non pagare la fattura per il momento. Contatta direttamente il commerciante per far correggere la fattura. Mentre attendi una nuova fattura dal commerciante, accedi a Klarna e seleziona "Segnala un problema" per sospendere l'elaborazione della fattura fino alla correzione.

Cosa devo fare se voglio restituire la merce?

Per prima cosa, segui le istruzioni di reso del rivenditore e non dimenticare di conservare il numero di tracciamento del reso. Accedi a Klarna e seleziona "Segnala un reso" per sospendere l'elaborazione della fattura finché il reso non arriva al rivenditore. Una volta che il rivenditore avrà registrato il reso, riceverai una fattura rettificata, che potrai poi pagare tramite Klarna come di consueto.